Blogger France : Et c'est pas fini !

Le forum arabe a fermé le 24 juin. "Et c'est pas fini !".
L'annonce officielle (que je vous avais préparé le 7 juillet) vient de tomber :
Les forums allemand, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, russe et turc seront fermés à compter du 28 juillet.
Ne resteront sur notre vieux continent que les forums espagnol et portugais.

Et l'on voudrait nous faire croire que chez Blogger tout va bien ? Que ce produit bénéficie de toute l'attention des services de Google ?
C'est difficile à imaginer.

Quel est l'argument à propos de la fermeture de ces forums ? Les chiffres d'activité.

Malheureusement, ces arguments ne tiennent pas la route car d'autres produits de Google ont une activité beaucoup moins importante que Blogger (Google+ est dans ce cas, malgré une politique très volontariste).

En tout cas, ce qu'il convient de comprendre c'est que cette fermeture des forums est neutre en terme de support pour Google. En effet, les forums ne tenaient que grâce à la ténacité de quelques mordus et aucunement en l'aide apportée par les équipes de Blogger.

Comment ne pas imaginer que derrière ce coup donné à Blogger (7ème site visité de par le monde quand même) se cachent d'autres préoccupations ?

"Et c'est pas fini".

Quelles sont les suites ?

Les ressources d'aide resteront en français, mais il n'y aura plus de support dans les langues des utilisateurs.
Quand on sait que la moitié des utilisateurs qui viennent sur les forums ne lisent pas l'aide et que l'autre moitié n'y comprend rien, cela laisse préjuger du niveau d'anticipation des équipes...
"Et c'est pas fini".
La seule solution envisagée par Blogger est que les utilisateurs formulent une question en anglais et l''adressent sur le forum américain.  C'est pas gagné avec les utilisateurs francophones...
De leurs côtés, les top contributeurs francophones sont invités à basculer vers l'anglais et le forum anglophone : ce qui, on peut en convenir, aidera manifestement les bloggeurs francophones lorsqu'ils auront un souci :-)

Bref, j'ai titré mon article "et c'est pas fini" car cette formule peut être comprise dans les 2 sens :

- des nouvelles à venir sur Blogger

- des suites que l'on peut mener ensemble.

Et vous, la suite, vous la voyez comment ?

A vous lire. J'y porterai toute mon attention...

A+

Fermeture du forum Blogger

Une triste nouvelle vient de nous être annoncée : la fermeture du forum Blogger le 28 juillet.

Oui, vous n’avez pas rêvé. Le service officiel de support de Blogger va fermer.

La décrépitude n’est pas nouvelle malheureusement. Cela fait un certain nombre d’années que nous pouvons constater un manque d’attention criant au service de blog : des blogs d’info sont fermés (Blogger Buzz ou Blogger Status), d’autres ne sont pas mis à jour (Known Issues) et surtout les annonces de nouveautés sont, à tout le moins, confidentielles et uniquement ciblées sur les abonnés de Google+.

Comment ne pas penser, dès lors, que dans l’échelle de Google, Blogger ne soit pas en haut des priorités ?

Ce constat est décevant car le produit fait de nouveaux adeptes tous les jours, des nouveautés sont promises tant dans les fonctionnalités que les templates. Le produit est donc bien porteur.

Malheureusement la population francophone n’est pas une priorité pour Blogger. A l’heure où des études annoncent que le français sera la langue la plus parlée dans le monde en 2050, Blogger s’écarte de nous. Du moins de ceux qui, dans la panade, n’auront pas d’aide dans leur langue native.

Pourtant le forum était très visité : à titre d’info il reçoit plus de visiteurs que Adsense, Picasa, Google+, Drive, Maps par exemple. C’est donc le constat que son audience est importante et que les problèmes sont réels aussi.

Nous parlerons de tout cela dans un prochain article.

A+

Vous avez un problème, les premières questions à se poser ou les opérations à faire

Vous avez constaté un fonctionnement anormal sur votre blog ? Vous cherchez de l'aide ou voulez signaler le problème ?
Avant de venir poser votre question sur le forum d'aide, ou même ici, il est nécessaire de faire un point.

Les conditions :
- il est nécessaire de bien identifier ce qui ne marche pas et d'être en mesure de décrire précisément les opérations que vous étiez en train de faire (contexte, menu utilisé, etc),
- il faut recommencer afin de voir si le dysfonctionnement n'était pas uniquement passager (par exemple, des erreurs bX sont souvent très furtives),

Les préalables :
Dès qu'un fonctionnement est anormal, il est impératif de :
- vider son cache,
- supprimer ses cookies,
- vérifier la version de son navigateur (NB1) et installer les mises à jour éventuelles
- ensuite, s'il n'y a aucun rétablissement, on peut même aller jusqu'à fermer sa session puis relancer.

Les contournements :
Si une fonctionnalité n'est pas opérante, il y a peut être des moyens de tester si elle ne marche pas par ailleurs.
On peut commencer tout d'abord par :
- essayer la même fonctionnalité depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc),
- changer d'interface : Blogger bleu, Blogger in Draft ou Blogger orange (NB4)
- tester l'éditeur de message (à jour, ou ancien) (NB2) (NB4)

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Une fois tous ces éléments en poche, vous pouvez saisir le forum d'aide Blogger.
Les éléments que vous apporterez seront alors exploitables et permettront à l'équipe technique de mieux cerner votre problème et les pistes à explorer.

Pour récapituler, voici les éléments nécessaires que vous devrez fournir dans votre message :
► l'adresse de votre blog (NB3)
► votre système d'exploitation, sa version
► les navigateurs (et versions) que vous avez testés
► le matériel utilisé : ordinateur, tablette, smartphone
► une description précise du contexte et des opérations effectuées ainsi que des messages en retour
► le vidage du cache et des cookies sera précisé
► de même pour l'éditeur de message
► ainsi que l'interface de Blogger : la bleue, Draft ou la nouvelle (orange) ?
Si cela est pertinent, vous pouvez même spécifier votre anti-virus, ou anti pop-up.

Pendant que vous y êtes, reproduisez l'action et faites une copie d'écran d'où cela coince afin de partager cette info ainsi que le message d'erreur éventuel avec ceux qui viendront vous aider sur le forum d'aide.

A+

NB1 : Accessible depuis le "?", puis le "A propos", en haut à droite de son navigateur 
NB2 : ► Paramètres / Général / Paramètres globaux / Sélectionner un éditeur de message (sur l'ancienne interface)
NB3 : adresse du blog impérative afin de connaître quel modèle vous utilisez (ancien, 2010 ou dynamique par exemple).
NB4 : ces particularités n'existent plus maintenant

Que faire en cas de code d'erreur bX ?

Dans la vie de tout blogueur, une rencontre s'est faite assez inévitablement ; celle avec ce message :

Désolé, mais nous n'avons pas pu traiter votre demande.

Lorsque vous signalez cette erreur à l'assistance Blogger ou sur le forum d'aide de Blogger, procédez comme suit :

Décrivez ce que vous étiez en train de faire lorsque cette erreur s'est produite.

Fournissez le code d'erreur suivant :

bX-a1b2c3

Ces informations nous permettront de déterminer la cause de votre problème et de le corriger. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Ceux à qui la mésaventure est arrivée la première fois, se sont conformés aux indications : ils ont déposé un message sur le forum d'aide et, ensuite, ils ont essayé de comprendre pourquoi.

Bienheureux, ceux qui sont en mesure d'expliquer à quoi ils correspondent !

Il existait un formulaire pour déclarer les codes bX lorsqu'on les rencontrait. Il semble qu'il ne soit plus utilisé.

Il existait une sorte de table pour lister tous les codes bX avec l'espoir qu'à chaque code corresponde un problème. Cette démarche a été vaine et laissée aux oubliettes.

Reste un état des problèmes traités officiellement par Blogger. Son exhaustivité et sa tenue régulière sont sujettes à caution.

Une fois que l'on a dit ça, que reste t'il à dire ?

- les codes sont généralement temporaires. Le renouvellement de l'opération qui a généré ce bX permet quelquefois de s'en rendre compte.

- une attention doit être portée sur son navigateur.

   * est-il supporté par Blogger (Internet Explorer 8 par exemple, n'est plus compatible)

   * est-il à jour ?

   * le cache et les cookies ont-ils été vidés ?

  * un problème peut venir des extensions, add-on, modules complémentaires installés sur le navigateur. Dans ce cas, on préconise de tous les désactiver afin de tester si le renouvellement de l'opération se passe bien. Dans ce cas, on peut réactiver 1 à 1 chaque module afin de repérer lequel pose problème.

   * un test à partir d'un autre navigateur est un bon moyen de contournement.

Voir, en complément, l'article de Nitecruzr sur le sujet :

http://blogging.nitecruzr.net/2013/09/diagnosing-mysterious-bx-codes.html

qui vous explique tous les différents tests que vous pouvez entreprendre pour aider à une meilleure compréhension du problème.

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Aide Chrome :

Gérer les extensions

Aide Firefox :

Vider le cache – effacer les fichiers Internet temporaires pour corriger des problèmes courants avec des sites

Désactiver ou supprimer des modules complémentaires

Aide Internet Explorer :

Gérer des modules complémentaires dans Internet Explorer

A+

Problèmes connus en instance et remèdes

Mise à jour du 30/09.

Voici une petite compilation que je vous ai préparé.
Il s'agit de problèmes que rencontrent quelques utilisateurs.
L'équipe Blogger en est avisée et travaille à leurs résolutions.

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Gadget Texte

30-09

La sauvegarde des modifications opérées sur le gadget est inopérante.
Blogger est saisi du problème. Vous pouvez contourner en utilisant un gadget Html/Javascript.

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Affichage des modèles dynamiques

29-07

L'affichage de ces modèles est perturbé pour certains utilisateurs : couleurs, barre de menu.
Une correction peut être opérée.

Dans l'éditeur HTML, à la fin, recherchez :

<script language="javascript" type="text/javascript">
setTimeout(function() {
blogger.ui().configure().view();
}, 0);
</script>

Remplacez 0 par 1000

L'équipe de Blogger étudie le problème.

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Gadget Liste des liens

27-03

Blogger étudie les remontées d'infos à propos de problèmes de certains utilisateurs qui ne peuvent modifier le gadget Liste des Liens.

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Chiffres et statistiques FeedBurner

21-03

FeedBurner annonce avoir rencontré des difficultés avec la production de statistiques pour des données du 18 au 20 mars.
Ils annoncent travailler actuellement pour résoudre le problème.

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Personnalisation du texte Commentaires

28-02

L'option de la page Message qui vous permet de personnaliser le texte de remplacement "Commentaires" n'est pas fonctionnel.
Blogger étudie la question et fera un rapport dès qu'ils auront plus d'informations.

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Message d'erreur : Required field must not be blank

Depuis quelques jours ce message (1) apparaît pour certains utilisateurs :

Required field must not be blank (Ignorer l'avertissement).

Ce message apparait lorsque vous voulez publier un message alors que vous n'avez pas encore rempli le champ titre du message (2).

C'est ou un changement dans les exigences de Blogger ou un petit bug.

Comment y remédier ?

En mettant un titre, puisque c'est ce qu'il demande ;-)

Ou alors, si vous n'avez pas besoin de titre dans vos messages, vous trompez le système en lui mettant un espace :-)

A+

Problème en cours : Outils et libellés

Suite à des récentes interventions de Blogger, des dysfonctionnements ont été constatés.

1) Libellés

Les libellés n'apparaissent plus dans la zone de tri du tableau de bord [1].

De même, parmi les messages, il n'est plus possible de ressortir uniquement les Brouillons ou les Publiés [2].

Il est possible de remédier à ce problème passager en reprenant un message déjà publié et en cliquant sur le lien Modifier. Puis il suffit, une fois ce fichier ouvert, de cliquer sur le bouton Mettre à jour.

En revenant sur le tableau de bord, les libellés et les brouillons réapparaîtront.

Attention, cela sera provisoire. A la prochaine modification, vous risquez de perdre cet affichage.

Cependant, vous saurez quoi faire en évitant d'attendre la correction de Blogger ;-)

2) Outils de modification rapide

Dernièrement, les outils de modification rapide (crayon [1], clé plate et tournevis [2]) ont disparu.

Cela est temporaire sans doute aussi.

Pour ceux qui ne peuvent attendre, il faut, à l'extension de l'adresse de son blog (blogspot.com) rajouter /ncr : de cette manière = .com/ncr

Attention à bien prendre soin de rajouter le /ncr sur le blogspot.com et non sur l'adresse qui pourrait être devenue blogspot.fr

Les développeurs de Blogger travaillent à la résolution de tous ces problèmes.  

A+

Rétablissement après maintenance

Après une opération de maintenance chez Blogger qui a mal tournée, et qui nous a privé de gestion de nos blogs, les accès sont rétablis.

Les messages et commentaires depuis mercredi 16h ont été supprimés avant la restauration des blogs.

Il faut comprendre de la communication de Blogger qu'ils essayent de les restaurer.

Ps : suite avec plus d'infos : Blogger est de retour

Pour le signalement des erreurs qui subsisteraient, vous avez à votre disposition ce formulaire.

A+

Mise à jour de l'aide d'experts chez Blogger

Beaucoup des lecteurs de Mes trucs pour Blogger proviennent du forum d'aide des utilisateurs de Blogger.

Certains en effet suivent les liens que je peux leur donner depuis cette plateforme afin de les aider dans la résolution de leurs problèmes ou une meilleure connaissance du produit Blogger.

Cette présence assidue sur le forum s'est traduite par une reconnaissance de l'équipe des Spécialistes de Blogger. Ils m'ont proposé le titre de Top Contributeur sur le forum. 

En gros cela me permet des relations plus étroites avec leurs services.

A l'occasion d'une refonte du système d'aide proposé sur le forum, l'équipe Blogger m'a sollicité pour intégrer des liens pointant vers mon blog.

C'est fait depuis quelques jours.

La rubrique s'appelle : Aide d'experts Blogger ou conseil d'utilisateurs confirmés.

En espérant qu'elle aidera de nouveaux bloggeurs et que vous serez plus nombreux à en profiter.

A+

Problème de chargement des images avec le nouvel éditeur

Un problème est signalé par des utilisateurs lors de l'insertion d'une image ou photo.

Le chargement de l'image n'aboutit pas.

L'équipe des développeurs de Blogger a été saisie de l'affaire : Signalement sur le forum français.

Faites remonter vos soucis à l'adresse de ce message (cliquez sur ce lien) en répondant à une série de questions présentées par l'équipe du forum US :

1) Quel est le navigateur et la version que vous utilisez ?

2) Avez-vous un programme anti pop-up installé ?

3) Avez-vous essayé de vider le cache de l'explorateur ?

4) Avez-vous la dernière version de Adobe Flash ?

5) Cela se produit-il si vous utilisez un autre navigateur comme Chrome ?

6) Avez-vous manqué d'espace de stockage ? Allez y et vérifiez votre espace de stockage. Qu'est-ce que ça dit ?

7) Avez-vous essayé d'utiliser une autre image ou est-ce la même chose pour toutes ?

8) Etes-vous à la maison ou dans un bureau / travail ?

9) Avez-vous essayé d'utiliser l'ancien éditeur de messages ? (Pour revenir à l'Ancien éditeur, accédez à votre Tableau de bord et cliquez sur Paramètres / Général, puis faites défiler vers le bas de la page (Paramètres globaux) et sélectionnez Ancien éditeur)

10) Avez-vous installé / mis à jour tous les logiciels tels que Foxit PDF Reader, etc

Apparemment beaucoup mettent en cause le nouvel éditeur de chargement des images.

Des problèmes sont constatés tant sur IE que Firefox.

Le fait de passer à l'ancien éditeur de messages permet de pallier ce blocage pour certains (voir procédure ci-dessus).

A+

Violation de Copyright

Si vous êtes victime de violation des droits d'auteur, Blogger vous recommande la lecture de ce document (loi Digital Millennium Copyright Act aux Etats-Unis) :

http://www.google.com/blogger_dmca.html

Un formulaire de signalement est disponible en ligne :

http://support.google.com/blogger/bin/request.py?hl=fr&contact_type=blogger_dmca_infringment

puis Signaler un problème juridique / Blogger

A+

Blogger Status

Encore un site qui peut vous rendre service.

En anglais, mais, ce qui ne gâte rien, il est possible grâce au widget Google Translate de lire les infos en français. Ouf !

Que recèle ce blog ? Des informations aux utilisateurs sur le développement de Blogger, les mises à jour, les pannes et les questions connexes.

http://status.blogger.com/

A+

Signaler un abus

Message trouvé sur le Centre d'aide Blogger :

Signaler un abus

Cliquer sur le lien pour signaler les problèmes suivants :

• Problèmes d'ordre juridique
• Drogues ou médicaments réglementés
• Contenu violent, grossier ou incitant à la haine
• Harcèlement
• Spam, hameçonnage ou logiciels malveillants
• Nudité
• Publication d'informations privées
• Usurpation d'identité

A+

Problèmes connus pour Blogger

A l'occasion d'un bug ou d'une anomalie sur son blog, il est utile d'aller vérifier si l'équipe de développement n'en a pas déjà été informée.

Sur ce blog, nous trouverons (en anglais ;-) le point sur ce qui est toujours un problème, ce qui a été pris en charge, en direct de l'équipe Blogger.

Voici le lien : http://knownissues.blogspot.com/

Le forum d'aide Blogger

Si vous êtes en rade avec votre blog, et que vous ne vous en sortez plus, vous pouvez vous tourner vers le forum d'aide :

http://www.google.com/support/forum/p/blogger/browse?hl=fr

Ce forum est animé par des utilisateurs, comme vous, qui s'efforcent de partager un peu de leur connaissance.

Essayez, cela peut vous faire gagner du temps.

Cliquez sur le lien Publier une question, à gauche de la référence précédemment donnée, ou bien cliquez directement ici : Publier une question :

Ensuite choisissez une catégorie à votre question, mettez un bref résumé.

Puis cliquez sur Continuer. Une nouvelle fenêtre s'ouvre pour vous permettre de saisir le détail de votre question.

Expliquez ce que vous cherchez, où vous en êtes...

Précisez l'adresse de votre blog, cela peut vous faire gagner du temps et surtout aider les forumeurs à mieux vous comprendre et vous dépanner.

N'oubliez pas, de laisser remplie la case à cocher "me tenir informé de la publication des réponses par e-mail". Cela accélèrera votre information, il ne vous sera pas nécessaire de repasser par le forum pour voir la réponse, vous serez avisé directement.

A+

Aide d'experts Blogger

Blogger fournit une aide générale pour les utilisateurs de sa plateforme.

Pour ceux qui ont des demandes un peu plus spécifiques, il existe un lien menant à des infos rédigés par des experts de Blogger. Ces aides peuvent provenir de sites ou du forum d'aide.

Voici le lien : Aide d'experts Blogger

A+

MàJ : désolé mais le lien ci-dessus n'est plus actif.

La mise en valeur des blogs des Top Contributeurs par Blogger sera effectuée par un autre moyen d'ici quelques temps.