vendredi 10 janvier 2014

Vous avez un problème, les premières questions à se poser ou les opérations à faire

Vous avez constaté un fonctionnement anormal sur votre blog ? Vous cherchez de l'aide ou voulez signaler le problème ?
Avant de venir poser votre question sur le forum d'aide, ou même ici, il est nécessaire de faire un point.

Les conditions :
- il est nécessaire de bien identifier ce qui ne marche pas et d'être en mesure de décrire précisément les opérations que vous étiez en train de faire (contexte, menu utilisé, etc),
- il faut recommencer afin de voir si le dysfonctionnement n'était pas uniquement passager (par exemple, des erreurs bX sont souvent très furtives),

Les préalables :
Dès qu'un fonctionnement est anormal, il est impératif de :
- vider son cache,
- supprimer ses cookies,
- vérifier la version de son navigateur (NB1) et installer les mises à jour éventuelles
- ensuite, s'il n'y a aucun rétablissement, on peut même aller jusqu'à fermer sa session puis relancer.

Les contournements :
Si une fonctionnalité n'est pas opérante, il y a peut être des moyens de tester si elle ne marche pas par ailleurs.
On peut commencer tout d'abord par :
- essayer la même fonctionnalité depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc),
- changer d'interface : Blogger bleu, Blogger in Draft ou Blogger orange (NB4)
- tester l'éditeur de message (à jour, ou ancien) (NB2(NB4)

- - - - -

Une fois tous ces éléments en poche, vous pouvez saisir le forum d'aide Blogger.
Les éléments que vous apporterez seront alors exploitables et permettront à l'équipe technique de mieux cerner votre problème et les pistes à explorer.

Pour récapituler, voici les éléments nécessaires que vous devrez fournir dans votre message :
► l'adresse de votre blog (NB3)
► votre système d'exploitation, sa version
► les navigateurs (et versions) que vous avez testés
► le matériel utilisé : ordinateur, tablette, smartphone
► une description précise du contexte et des opérations effectuées ainsi que des messages en retour
► le vidage du cache et des cookies sera précisé
► de même pour l'éditeur de message
► ainsi que l'interface de Blogger : la bleue, Draft ou la nouvelle (orange) ?
Si cela est pertinent, vous pouvez même spécifier votre anti-virus, ou anti pop-up.

Pendant que vous y êtes, reproduisez l'action et faites une copie d'écran d'où cela coince afin de partager cette info ainsi que le message d'erreur éventuel avec ceux qui viendront vous aider sur le forum d'aide.

A+

NB1 : Accessible depuis le "?", puis le "A propos", en haut à droite de son navigateur 
NB2 : ► Paramètres / Général / Paramètres globaux / Sélectionner un éditeur de message (sur l'ancienne interface)
NB3 : adresse du blog impérative afin de connaître quel modèle vous utilisez (ancien, 2010 ou dynamique par exemple).
NB4 : ces particularités n'existent plus maintenant

35 commentaires:

  1. Un petit rappel très utile, merci.
    Surtout pour moi qui suis dans la pannade avec articles prévus qui ne se publient pas ou le jour d'après....bref, je suis déjà en conversation avec toi sur le forum à ce sujet ! Je fais encore quelques tests.....

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  2. Bonjour Soraya !
    Je débute avec Blogger que j'ai choisi pour y déposer et faire connaitre mon travail.
    Je veux y intégrer un menu déroulant vertical comme ce que j'ai vu ici : https://groups.google.com/a/googleproductforums.com/forum/#!category-topic/blogger-fr/comment-faire/6CkqLxAXCok
    Malheureusement, le fameux #MENU dans l'HTML semble avoir été remplacé par Tabs (si j'ai bien compris ?!) et du coup je ne m'en sors pas du tout.
    J'ai essayé de revenir à l'ancienne interface et à l'ancien éditeur mais le modèle reste le même.
    J'ai remarqué dans le code source du blog Novice que tu as vraiment bien aidé qu'il avait un DOCTYPE différent et que le blog avait une interface tout à fait actuelle voire sophistiquée en ayant conservé, semble-t-il, un modèle "ancien" moins complexe en apparence...
    Comme tu es en modération des commentaires je te communique mon adresse mail (que je ne souhaite pas divulguer dans ce commentaire) : contact.carmen.creations@gmail.com
    Désolée pour la longueur de ma question !...
    J'ajoute que je mets provisoirement en accès public pour que tu puisses jeter un œil au menu qui pose problème.
    Merci beaucoup de me consacrer un peu de ton temps dès que tu peux
    :-)

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  3. Oups !
    Décidément, je m'y perds un peu !
    Mais si vous avez un avis sur la question, je suis preneuse...
    Merci !

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  4. Bonjour !
    Voici mon problème :
    J'ai deux blogs (avec la même adresse google) et depuis quelques jours je ne peux plus mettre aucun commentaire sur les blogs hébergés par canalblog uniquement.
    Lorsque je veux valider mon commentaire il disparait et j'ai appris qu'ils étaient considérés comme spam.
    Est-ce possible que des urls deviennent du jour au lendemain spam ?

    http://3sousunparapluie.blogspot.com

    http://sha-ne-no.blogspot.com

    Je vous remercie d'avance d'une éventuelle réponse !

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  5. Bonjour,
    Je viens de lire votre question sur le forum.
    A ma connaissance, je ne pense pas que ce soit possible. Qui vous a dit ça et en fonction de quels éléments ?
    Il faudrait peut être regarder plutôt au niveau de votre navigateur. Au niveau de ses sécurités ou du vidage des cookies et du cache qu'il faut peut être entreprendre.

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    1. bonjour quand je veut poster une video il me donne un massge comme quoi faut google drive alors que jai poster en decembre sans pb cela avec firefox avec chrome et explore sa me dit une erreur cest produite pendant l upload de la video si vous pouver m aider merci

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    2. bonjour
      sur firefox quand je veut poster une video un message de google drive apparait qui dit quil faut sa pour poster alors que en decembe je poster sans probleme
      sur explorer et chrome jai un message . erreur lors de l upload si vous pouver m aider merci je suis sous windox xp

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  6. Bonjour,
    j ai un problème avec mon blog , je n'arrive pas à partager les articles que j'ai rédigé sur facebook ,je sais pas à quoi est du ce problème .
    Pouvez vous m'aider svp ?

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  7. Bonjour Diam's,
    Voici les niouses :
    https://groups.google.com/a/googleproductforums.com/d/topic/blogger-fr/03HHupxBKK8/discussion

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  8. Bonsoir,
    Des amies bloguant également sur Blogger me signalent que la mise à jour de mes nouveaux messages ne se fait pas sur le lien vers mon blog, repris dans la liste de leurs blogs préférés. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?...

    D'avance, je vous remercie car votre blog m'a déjà été d'un grand secours lors de la création de mon blog, vu mes compétences très limitées en informatique.

    Internet Explorer/Windows
    http://souslecieldardenne.blogspot.be/

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  9. Bonjour,
    Subitement, et sans message d'erreur, mes deux blogs :
    - http://jplogeais.blogspot.com/
    - http://logeaisjp.blogspot.com/
    n'acceptent plus, sous Google Chrome (version 19.0.10.84.52m), mes nouveaux messages, même après avoir vidé mon cache et mes cookies.
    Par contre, tout marche bien sous Internet Explorer.
    Comment puis-je faire pour pouvoir reprendre l'édition de nouveaux messages sous Google Chrome ?
    D'avance, je vous remercie de votre aide.
    Cordialement

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  10. Peut-être à cause de votre navigation ou...

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  11. Bonjour ! Après avoir bien lu votre post, je voulais vous faire mention d'un vilain problème que j'ai depuis le 24 Juillet. Je poste habituellement des photos de mon tel par mail sur mon blog, tout les jours (un post = une photo). Et donc depuis cette date, mes mails sont envoyés mais lorsque je vérifie, blogger ne les a pas (et je reçois maintenant des messages de retour d'emails)Et donc mon blog, journalier, n'avance plus. J'ai réessayé l'application blogger mais elle reste toujours aussi épouvantable. Vous avez une idée?

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    1. Bonjour,
      J'ai déjà vu un signalement identique sur le forum d'aide il y a quelques jours. Je me renseigne et vous tiens au courant si j'ai des niouzes.

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    2. Merci de ce rappel très utile. Je panique souvent quand j'ai un problème. Votre blog reste dans mes références et mes favoris. Avec mes meilleurs voeux pour 2014!

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  12. Bonjour !

    J'essaie depuis 2 jours d'insérer des smileys aux commentaires Blogger (c'est original :-)).
    J'ai du tester une dizaine de scripts et manips, rien à faire, les DIV n'apparaissent pas, les scripts ne se lancent pas.
    Etonnement, hier, un des scripts a fonctionné (les smileys sont apparus) mais sitôt la page rafraichie, plus rien.
    Je travaille sur Ubuntu et/ou Windows 7, j'ai testé à la fois avec IE9 et les dernières versions de Firefox et Google Chrome, et j'ai même testé sur MacOS.

    Quelque chose ne va pas avec modèle ?

    blog de test : http://krtchmvrtz.blogspot.fr

    tricks testés (entre autre) : http://bloggerstop.net/2009/01/add-smiliey-emotions-to-bloggerblogspot.html?showComment=1343872892195#c840641989737122133

    http://helplogger.blogspot.fr/2012/04/how-to-add-emoticonssmileys-in-blogger.html

    http://blogger-au-bout-du-doigt.blogspot.com/2008/11/des-smileys-dans-les-commentaires.html

    http://www.bloggerhack.com/2012/01/adding-yahoo-smileys-on-blogger-posts.html?showComment=1343929986854#c7784078578091145049

    Vraiment merci de m'aider, je ne connais pas encore Blogger et je patine complètement dans les modèles.

    mon mail : 26.tatchou@gmail.com

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    1. Bonjour, complément au commentaire ci-dessus : en fait c'est le javascript qui n'est pas exécuté.
      Aucun problème avec les gadgets, ni avec le code inséré DANS les pages, mais aucun code javascript inséré dans le modèle ne fonctionne.

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  13. Tout d'abord merci pour tes conseils que j'ai utilisé sans compter mais voilà je cherche un moyen d'importer depuis overblog au moins tous mes articles de 2012.
    Sais tu comment faire?

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  14. Les adresses des interfaces dénommées blogger bleu et blogger orange ne fonctionnent pas.
    Bad Request 400.
    ;(

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    1. Bonjour,
      Eh oui ! Il y avait plusieurs interfaces de Blogger (draft, ancien et nouveau). Maintenant il n'y en a plus qu'une et sans possibilité de revenir en arrière.

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  15. Question annexe : comment faire pour avoir accès à l'ancienne interface blogger ?
    Soit je me fourvoies, soit elle n'est plus accessible.

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  16. Bonjour,

    J'ai crée un blog récemment seulement au lieu de s'afficher normalement: XXX.blogspot.fr il y a des codes qui apparaissent : XXX.blogspot.fr//?zx=d56b203cab428bc0 et modifie l'apparence de mon blog. Ils commencent toujours pas ?zx mais les chiffres et lettres qui suivent change par contre.

    Comment cela se fait-il?

    Merci!

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  17. bonjour
    pour la enieme fois je vous informe qu'une personne viens sur un blog privé elle m'a mis dans ses blogs préférés!!
    mon blog est strictement prive!
    dès que je change le nom de ce blog dans les 5mn il est dans sa liste
    voila le nom de ce monsieur ou son pseudo!!qui a des blogs privés ,mais il sait comment faire personne ne peux y entrer
    pkarus team
    merci à vous!!

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  18. Bonjour, mon blog est très très long à s'ouvrir et je n'y connais pas grand chose en informatique, vider le cache, supprimer les cookies cela ne me parle pas, qui peut m'aider ?? estampages-et-creations.blogspot.fr

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  19. Bonjour,
    J'ai lancé un jeu sur mon blog; les internautes doivent laisser un commentaires mais ça ne marche pas, et rien n'apparait dans mes commentaires en attente de moderation
    Merci de votre aide!

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  20. Bonjour et un grand merci pour votre précieuse...
    J'ai une question: je souhaite intégrer sur mon blog un formulaire d'inscription en ligne pour un stage que j'organise. Est-ce possible?
    Pourriez-vous me donner des pistes?

    Je remercie par avance.
    Sophie

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  21. Bonjour,
    Etant administrateur du Blog ,je n'ai plus de barre d'outil en haut de la page d'accueil ,comme précédemment (pour poster un nouvel article en cliquant sur "nouveau")
    Je suis obligé de passer par une connection Blogger pour retrouver le tableau de rédaction et ensuite basculer sur le Blog pour la lecture.
    Comment faire pour l'avoir à nouveau ?
    J'ai 2 comptes et le même problème sur les 2
    A noter qu'un autre administrateur utilisant le même compte que moi a la barre d'outil ,lui ?
    Merci pour votre réponse

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  22. Merci pour le conseils, c'est vraiment utiles.

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  23. Bonjour,
    Bravo pour votre travail que je viens régulièrement consulter depuis que j'ai me suis décidé à faire un blog!
    Là, j'ai un petit( gros en fait) souci: Mes nouveaux messages, s'ils apparaissent bien sur la première page n'apparaissent plus classés en fonction de leur libellés sous les gadgets correspondants. J'ai vidé mon cache (Google chrome), j'ai essayé avec Internet explorer, j'ai re-vidé le cache avec CCleaner, j'ai essayé de supprimer des articles en pensant qu'il s'agissait d'un problème de limite de données par page (je publie des images au format PNG un peu plus lourd parce Blogger fait des corrections qui ne m'arrangent pas du tout sur les JPEG !), mais rien n'y fait: les articles sont publiés, lorsque l'on va sur les libellés qui les concernent, ils apparaissent bien en bon nombre mais ils ne sont plus classés sous les gadgets correspondants. Les articles anciens, eux, le sont toujours bien... Avez-vous une idée de ce qui se passe?
    Voici l'URL: julienrobein.blogspot.com
    Merci d'avance pour votre réponse!
    Julien

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  24. Bonjour
    excuser moi, je ne ses pas si c'est un problème mais je n'arrive plus a mettre d'article sur une autre page car j'ai perdu toute les catégories ou il y a écrit page,.. et je voudrai savoir comment réparer sa.Répondez au plus vire svp.
    Merci

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  25. Bonjour,
    J'aimerai que dans les champs des commentaires il y ait par defaut NOM/URL et non compte google . Comment faire ? MERCI

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  26. Ce commentaire a été supprimé par l'auteur.

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  27. Bonjour,
    j'aimerai changer le nom de mon blog. Bon, a priori, j'ai trouvé comment faire. Mais j'ai une grande interrogation: les articles "brouillon" vont-ils être sauvegardés? Si non comment faire pour les conserver?
    Merci beaucoup de votre aide!!!

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  28. bonjour,
    je ne peux plus consulter les commentaires sur mon blog et ne peux donc pas y répondre! j'ai déjà essayé tout dans les paramètres de commentaires, mais rien à faire; pourtant, au début quand j'ai créé mon blog, il n'y avait aucun problème et "commentaires" s'affichait sur la gauche de mon blog , puis "commentaires " a disparu et plus moyen d'accéder à mes commentaires; j'ai reçu un mail de soraya et fait tout ce qui était indiqué pourtant! mon blog : http:/mich-et-moi.blogspot.com

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Merci de prendre note des messages d'annonce en une du blog.
Et d'adresser vos questions sur notre
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