mardi 26 août 2014

Participation au forum Blogger : over

Le forum Blogger est fermé.
Pour le moment, il est bloqué et bientôt, il sera inaccessible.

J’ai fait part, en interne, de mon mécontentement à propos de cette décision.
C’est mettre des utilisateurs à la rue que de leur laisser comme seule solution de contacter le forum américain.

On m’a généreusement proposé de venir exercer mes compétences sur le forum américain.
Je pourrais de la sorte continuer à bénéficier d’infos en exclusivité sous réserve d’être productif.
En gros, de moi-même, j’aurais du faire le constat qu’il faut mieux aider les utilisateurs anglophones et délaisser les francophones…
Eventuellement, à mes temps perdus, j'aurais pu sans doute rattraper par la manche quelques utilisateurs francophones égarés. Et gérer leur mécontentement (légitime).

J’estime que ce n’est pas à moi de mettre des pansements sur une jambe de bois.
Blogger ne veut plus assurer le support de la majorité des pays européens : qu’ils assument !

J’ai donc rendu mon tablier.
Et par anticipation, sans attendre la fin de l’année, afin que les choses soient bien claires pour tout le monde.

Ma décision a un prix : je n’aurais plus accès aux sources privées et confidentielles de Blogger.
La boucle est donc bouclée : plus de forum – plus d’infos privatives et donc quel intérêt à poursuivre le blog ?

Après tout, à partir de maintenant, c’est aux utilisateurs de jouer !

A+

PS : J'ai demandé (et obtenu) que toutes mes interventions (plus de 8.000) sur le forum Blogger soient d'ores et déjà supprimées.

mercredi 13 août 2014

Top contributeur Blogger : une expérience

Vivez une nouvelle « expérience », c’est le grand mot qui est employé à tire larigot pour essayer de vendre un produit.
C’est pratique, cela semble démontrer que l’on fait partie des happy few qui testent la fonctionnalité.
Ce que cela ne dit pas, c’est que, de cette expérience, personne ne veut entendre parler d’un bilan.
Et si on s’y mettait ?

Je n’en sais rien ; comme la plupart, je ne connaissais pas le dispositif et on m’a sollicité. J’ai dit oui.

On m’a présenté un accès privatif pour discuter avec les employés de Blogger ainsi que la possibilité de tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités de l’application.
Ce dernier point est devenu très rapidement purement anecdotique.

Au jour le jour, qu’est-ce qu’être TC ?
C’est d’abord et essentiellement répondre aux utilisateurs sur le forum.
Mais ce n’est pas la première chose qui démarre la journée.
En effet, il faut se poser la question de savoir ce qui a bien pu se passer durant la nuit précédente (ou tout du moins depuis sa dernière connexion).
On fait un tour rapide des messages laissés sur le forum : cela donne la température, et l’on se dirige vers le forum américain.
Le volume des questions est très important, la diversité des sujets est plus grande mais ce qui fait que le forum est indispensable tient à sa partie cachée : le forum interne des top contributeurs américains.
Ceux-ci peuvent solliciter les équipes de Blogger directement et quelquefois obtenir des réponses.
Les TC échangent entre eux pour le reste et cela peut s’avérer intéressant.

Ceci fait, la journée peut reprendre : on peut tester des modifications sur nos blogs de tests, construire des tutoriels pour expliquer un changement ou une nouveauté.
Tout en gérant le flot des questions qui se déversent sur le forum, sur son propre blog, sa communauté

De temps en temps, la lecture d’un article d’un blogueur thaïlandais vient donner une réponse tandis que l’on puise des idées sur un blog brésilien ou espagnol…

Bref, Blogger, ce n’est jamais fini.
On a donc compris : s’occuper de Blogger est un gros boulot.
Il faut assurer une veille permanente, se tenir au courant des problèmes et être à l’écoute de toutes les trouvailles ou nouvelles idées.

Et les relations avec l’équipe de Blogger ?
A sens unique.
Nous informons les équipes ; quelques fois elles accusent réception du problème soulevé.
La majeure partie du temps, c’est comme envoyer une bouteille à la mer…

A+ pour la suite du récit

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