Participation au forum Blogger : over

Le forum Blogger est fermé.

Pour le moment, il est bloqué et bientôt, il sera inaccessible.

J’ai fait part, en interne, de mon mécontentement à propos de cette décision.

C’est mettre des utilisateurs à la rue que de leur laisser comme seule solution de contacter le forum américain.

On m’a généreusement proposé de venir exercer mes compétences sur le forum américain.

Je pourrais de la sorte continuer à bénéficier d’infos en exclusivité sous réserve d’être productif.

En gros, de moi-même, j’aurais du faire le constat qu’il faut mieux aider les utilisateurs anglophones et délaisser les francophones…

Eventuellement, à mes temps perdus, j'aurais pu sans doute rattraper par la manche quelques utilisateurs francophones égarés. Et gérer leur mécontentement (légitime).

J’estime que ce n’est pas à moi de mettre des pansements sur une jambe de bois.

Blogger ne veut plus assurer le support de la majorité des pays européens : qu’ils assument !

J’ai donc rendu mon tablier.

Et par anticipation, sans attendre la fin de l’année, afin que les choses soient bien claires pour tout le monde.

Ma décision a un prix : je n’aurais plus accès aux sources privées et confidentielles de Blogger.

La boucle est donc bouclée : plus de forum – plus d’infos privatives et donc quel intérêt à poursuivre le blog ?

Après tout, à partir de maintenant, c’est aux utilisateurs de jouer !

A+

PS : J'ai demandé (et obtenu) que toutes mes interventions (plus de 8.000) sur le forum Blogger soient d'ores et déjà supprimées.

Top contributeur Blogger : une expérience

Vivez une nouvelle « expérience », c’est le grand mot qui est employé à tire larigot pour essayer de vendre un produit.

C’est pratique, cela semble démontrer que l’on fait partie des happy few qui testent la fonctionnalité.

Ce que cela ne dit pas, c’est que, de cette expérience, personne ne veut entendre parler d’un bilan.

Et si on s’y mettait ?

D’abord au début : pourquoi je suis devenu Top Contributeur sur le forum Blogger de Google ?

Je n’en sais rien ; comme la plupart, je ne connaissais pas le dispositif et on m’a sollicité. J’ai dit oui.

Que recouvre le programme ?

On m’a présenté un accès privatif pour discuter avec les employés de Blogger ainsi que la possibilité de tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités de l’application.

Ce dernier point est devenu très rapidement purement anecdotique.

Au jour le jour, qu’est-ce qu’être TC ?

C’est d’abord et essentiellement répondre aux utilisateurs sur le forum.

Mais ce n’est pas la première chose qui démarre la journée.

En effet, il faut se poser la question de savoir ce qui a bien pu se passer durant la nuit précédente (ou tout du moins depuis sa dernière connexion).

On fait un tour rapide des messages laissés sur le forum : cela donne la température, et l’on se dirige vers le forum américain.

Le volume des questions est très important, la diversité des sujets est plus grande mais ce qui fait que le forum est indispensable tient à sa partie cachée : le forum interne des top contributeurs américains.

Ceux-ci peuvent solliciter les équipes de Blogger directement et quelquefois obtenir des réponses.

Les TC échangent entre eux pour le reste et cela peut s’avérer intéressant.

Ceci fait, la journée peut reprendre : on peut tester des modifications sur nos blogs de tests, construire des tutoriels pour expliquer un changement ou une nouveauté.

Tout en gérant le flot des questions qui se déversent sur le forum, sur son propre blog, sa communauté…

De temps en temps, la lecture d’un article d’un blogueur thaïlandais vient donner une réponse tandis que l’on puise des idées sur un blog brésilien ou espagnol…

Bref, Blogger, ce n’est jamais fini.

On a donc compris : s’occuper de Blogger est un gros boulot.

Il faut assurer une veille permanente, se tenir au courant des problèmes et être à l’écoute de toutes les trouvailles ou nouvelles idées.

Et les relations avec l’équipe de Blogger ?

A sens unique.

Nous informons les équipes ; quelques fois elles accusent réception du problème soulevé.

La majeure partie du temps, c’est comme envoyer une bouteille à la mer…

A+ pour la suite du récit

Blogger France : Et c'est pas fini !

Le forum arabe a fermé le 24 juin. "Et c'est pas fini !".
L'annonce officielle (que je vous avais préparé le 7 juillet) vient de tomber :
Les forums allemand, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, russe et turc seront fermés à compter du 28 juillet.
Ne resteront sur notre vieux continent que les forums espagnol et portugais.

Et l'on voudrait nous faire croire que chez Blogger tout va bien ? Que ce produit bénéficie de toute l'attention des services de Google ?
C'est difficile à imaginer.

Quel est l'argument à propos de la fermeture de ces forums ? Les chiffres d'activité.

Malheureusement, ces arguments ne tiennent pas la route car d'autres produits de Google ont une activité beaucoup moins importante que Blogger (Google+ est dans ce cas, malgré une politique très volontariste).

En tout cas, ce qu'il convient de comprendre c'est que cette fermeture des forums est neutre en terme de support pour Google. En effet, les forums ne tenaient que grâce à la ténacité de quelques mordus et aucunement en l'aide apportée par les équipes de Blogger.

Comment ne pas imaginer que derrière ce coup donné à Blogger (7ème site visité de par le monde quand même) se cachent d'autres préoccupations ?

"Et c'est pas fini".

Quelles sont les suites ?

Les ressources d'aide resteront en français, mais il n'y aura plus de support dans les langues des utilisateurs.
Quand on sait que la moitié des utilisateurs qui viennent sur les forums ne lisent pas l'aide et que l'autre moitié n'y comprend rien, cela laisse préjuger du niveau d'anticipation des équipes...
"Et c'est pas fini".
La seule solution envisagée par Blogger est que les utilisateurs formulent une question en anglais et l''adressent sur le forum américain.  C'est pas gagné avec les utilisateurs francophones...
De leurs côtés, les top contributeurs francophones sont invités à basculer vers l'anglais et le forum anglophone : ce qui, on peut en convenir, aidera manifestement les bloggeurs francophones lorsqu'ils auront un souci :-)

Bref, j'ai titré mon article "et c'est pas fini" car cette formule peut être comprise dans les 2 sens :

- des nouvelles à venir sur Blogger

- des suites que l'on peut mener ensemble.

Et vous, la suite, vous la voyez comment ?

A vous lire. J'y porterai toute mon attention...

A+

Fermeture du forum Blogger

Une triste nouvelle vient de nous être annoncée : la fermeture du forum Blogger le 28 juillet.

Oui, vous n’avez pas rêvé. Le service officiel de support de Blogger va fermer.

La décrépitude n’est pas nouvelle malheureusement. Cela fait un certain nombre d’années que nous pouvons constater un manque d’attention criant au service de blog : des blogs d’info sont fermés (Blogger Buzz ou Blogger Status), d’autres ne sont pas mis à jour (Known Issues) et surtout les annonces de nouveautés sont, à tout le moins, confidentielles et uniquement ciblées sur les abonnés de Google+.

Comment ne pas penser, dès lors, que dans l’échelle de Google, Blogger ne soit pas en haut des priorités ?

Ce constat est décevant car le produit fait de nouveaux adeptes tous les jours, des nouveautés sont promises tant dans les fonctionnalités que les templates. Le produit est donc bien porteur.

Malheureusement la population francophone n’est pas une priorité pour Blogger. A l’heure où des études annoncent que le français sera la langue la plus parlée dans le monde en 2050, Blogger s’écarte de nous. Du moins de ceux qui, dans la panade, n’auront pas d’aide dans leur langue native.

Pourtant le forum était très visité : à titre d’info il reçoit plus de visiteurs que Adsense, Picasa, Google+, Drive, Maps par exemple. C’est donc le constat que son audience est importante et que les problèmes sont réels aussi.

Nous parlerons de tout cela dans un prochain article.

A+