Vous avez un problème, les premières questions à se poser ou les opérations à faire

Vous avez constaté un fonctionnement anormal sur votre blog ? Vous cherchez de l'aide ou voulez signaler le problème ?
Avant de venir poser votre question sur le forum d'aide, ou même ici, il est nécessaire de faire un point.

Les conditions :
- il est nécessaire de bien identifier ce qui ne marche pas et d'être en mesure de décrire précisément les opérations que vous étiez en train de faire (contexte, menu utilisé, etc),
- il faut recommencer afin de voir si le dysfonctionnement n'était pas uniquement passager (par exemple, des erreurs bX sont souvent très furtives),

Les préalables :
Dès qu'un fonctionnement est anormal, il est impératif de :
- vider son cache,
- supprimer ses cookies,
- vérifier la version de son navigateur (NB1) et installer les mises à jour éventuelles
- ensuite, s'il n'y a aucun rétablissement, on peut même aller jusqu'à fermer sa session puis relancer.

Les contournements :
Si une fonctionnalité n'est pas opérante, il y a peut être des moyens de tester si elle ne marche pas par ailleurs.
On peut commencer tout d'abord par :
- essayer la même fonctionnalité depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc),
- changer d'interface : Blogger bleu, Blogger in Draft ou Blogger orange (NB4)
- tester l'éditeur de message (à jour, ou ancien) (NB2) (NB4)

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Une fois tous ces éléments en poche, vous pouvez saisir le forum d'aide Blogger.
Les éléments que vous apporterez seront alors exploitables et permettront à l'équipe technique de mieux cerner votre problème et les pistes à explorer.

Pour récapituler, voici les éléments nécessaires que vous devrez fournir dans votre message :
► l'adresse de votre blog (NB3)
► votre système d'exploitation, sa version
► les navigateurs (et versions) que vous avez testés
► le matériel utilisé : ordinateur, tablette, smartphone
► une description précise du contexte et des opérations effectuées ainsi que des messages en retour
► le vidage du cache et des cookies sera précisé
► de même pour l'éditeur de message
► ainsi que l'interface de Blogger : la bleue, Draft ou la nouvelle (orange) ?
Si cela est pertinent, vous pouvez même spécifier votre anti-virus, ou anti pop-up.

Pendant que vous y êtes, reproduisez l'action et faites une copie d'écran d'où cela coince afin de partager cette info ainsi que le message d'erreur éventuel avec ceux qui viendront vous aider sur le forum d'aide.

A+

NB1 : Accessible depuis le "?", puis le "A propos", en haut à droite de son navigateur 
NB2 : ► Paramètres / Général / Paramètres globaux / Sélectionner un éditeur de message (sur l'ancienne interface)
NB3 : adresse du blog impérative afin de connaître quel modèle vous utilisez (ancien, 2010 ou dynamique par exemple).
NB4 : ces particularités n'existent plus maintenant

Retrouver son blog sur son tableau de bord

Il arrive quelques fois que des blogueurs non réguliers s'étonnent de ne pas retrouver leur blog sur leur tableau de bord. Leur tableau de bord est même, pour certains, vide.

Ceci est fréquent lorsque ces blogueurs ne se sont pas connectés depuis longtemps à leurs blogs et surtout quand, en plus, ils disposent de plusieurs comptes.

Ils ne sont, tout simplement, pas connectés avec le bon compte.

Il est donc logique qu'ils n'aient pas les droits d'accès.

Il faut rappeler une petite chose : si un blog peut être atteint par le tableau de bord, il peut l'être tout autant depuis l'url directe du blog.

Tout d'abord, il convient de se déconnecter et éventuellement vider le cache. Ensuite, on se connecte à l'adresse du blog et l'on clique sur le bouton Connexion.

Si l'identifiant et le mot de passe ne réagissent pas, cela confirme l'hypothèse précédente : le blog est géré par un autre compte.

Comment retrouver le compte gestionnaire du blog ?

Il faut alors demander le mot de passe du blog (même si on s'en souvient !) à l'aide du formulaire de récupération cité dans cet article.

La saisie de l'url du blog [1] donne aussitôt en réponse le service (Gmail par exemple [2]) qui héberge le compte administrant le blog.

Pour autant, bien évidemment, la réponse n'est pas complète, il reste à connaître le bon compte mail.

Ensuite vous devez faire le tour de vos comptes pour surveiller lequel avait la gestion du blog : le mail d'envoi du mot de passe sera dans la boîte de réception du bon compte gestionnaire.

Il vous restera à vous identifier à l'aide de l'adresse mail de ce compte et du mot de passe.

Si vous n'avez pas de réponse ?

Regardez tout d'abord dans le dossier spam de votre gestionnaire de mails ; la réponse a pu être mal dirigée.

Ensuite, si vous ne trouvez toujours pas, dites vous que vous n'êtes toujours pas sur le bon compte et qu'il va donc falloir reprendre les recherches avec un peu plus de méthode et de ténacité.

Une fois trouvée ?

Doté du mot de passe en réponse ainsi qu'avec l'identifiant du compte mail, il ne vous reste plus qu'à vous identifier et à reprendre l'administration du blog.

A+

Que faire en cas de code d'erreur bX ?

Dans la vie de tout blogueur, une rencontre s'est faite assez inévitablement ; celle avec ce message :

Désolé, mais nous n'avons pas pu traiter votre demande.

Lorsque vous signalez cette erreur à l'assistance Blogger ou sur le forum d'aide de Blogger, procédez comme suit :

Décrivez ce que vous étiez en train de faire lorsque cette erreur s'est produite.

Fournissez le code d'erreur suivant :

bX-a1b2c3

Ces informations nous permettront de déterminer la cause de votre problème et de le corriger. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Ceux à qui la mésaventure est arrivée la première fois, se sont conformés aux indications : ils ont déposé un message sur le forum d'aide et, ensuite, ils ont essayé de comprendre pourquoi.

Bienheureux, ceux qui sont en mesure d'expliquer à quoi ils correspondent !

Il existait un formulaire pour déclarer les codes bX lorsqu'on les rencontrait. Il semble qu'il ne soit plus utilisé.

Il existait une sorte de table pour lister tous les codes bX avec l'espoir qu'à chaque code corresponde un problème. Cette démarche a été vaine et laissée aux oubliettes.

Reste un état des problèmes traités officiellement par Blogger. Son exhaustivité et sa tenue régulière sont sujettes à caution.

Une fois que l'on a dit ça, que reste t'il à dire ?

- les codes sont généralement temporaires. Le renouvellement de l'opération qui a généré ce bX permet quelquefois de s'en rendre compte.

- une attention doit être portée sur son navigateur.

   * est-il supporté par Blogger (Internet Explorer 8 par exemple, n'est plus compatible)

   * est-il à jour ?

   * le cache et les cookies ont-ils été vidés ?

  * un problème peut venir des extensions, add-on, modules complémentaires installés sur le navigateur. Dans ce cas, on préconise de tous les désactiver afin de tester si le renouvellement de l'opération se passe bien. Dans ce cas, on peut réactiver 1 à 1 chaque module afin de repérer lequel pose problème.

   * un test à partir d'un autre navigateur est un bon moyen de contournement.

Voir, en complément, l'article de Nitecruzr sur le sujet :

http://blogging.nitecruzr.net/2013/09/diagnosing-mysterious-bx-codes.html

qui vous explique tous les différents tests que vous pouvez entreprendre pour aider à une meilleure compréhension du problème.

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Aide Chrome :

Gérer les extensions

Aide Firefox :

Vider le cache – effacer les fichiers Internet temporaires pour corriger des problèmes courants avec des sites

Désactiver ou supprimer des modules complémentaires

Aide Internet Explorer :

Gérer des modules complémentaires dans Internet Explorer

A+

Unlucky

Oui, c'est vraiment pas de chance !
Je me faisais un plaisir d'aller au #tcsummit2013 mais les éléments ont été défavorables.

C'est assez croquignol ce qui nous est arrivé hier.

L'avion d'hier, au départ de Paris, de la compagnie United, a eu un problème. 

Problème électronique ont-ils dit. Une réparation a été tentée. Echec. Une seconde : succès, apparemment.

Mais l'horloge tournait pendant ce temps (4h d'attente dans l'avion en bout de piste :-( 

La réglementation américaine sur la législation du temps de vols des équipages s'est mise de la partie. Nous aurions pu partir mais sous condition de faire une halte à Washington (ou Chicago dans une version ultérieure) pour prendre un nouvel équipage. 

Finalement après une attente interminable, l'équipage a pris la décision d'annuler le vol...

Prendre un avion ultérieurement semblait impossible sur le moment. 

A tout le moins, cela ne laissait présager qu'une arrivée éventuelle après que les festivités à San Francisco aient été bien largement entamées.

Vivre les choses après un tel stress, une nuit blanche supplémentaire et pour si peu de temps semblait inconcevable. 

Le plus logique a donc été de faire demi-tour pendant que les lignes de train permettaient encore un retour au domicile.

Bref, c'est une grande déception.

Tant de projets difficilement mis en place et qui tombent à l'eau.

La déception des organisateurs était réelle. Je pense à eux aussi qui ont travaillé beaucoup pour nous accueillir.

Je pense aussi à tous les collègues bénévoles qui animent les différents forums Google que je me faisais un plaisir de retrouver.

A une prochaine fois peut être.

Bon TCSummit à tous !

A+